南京韓辰整形美容醫(yī)院
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資質(zhì)認證
經(jīng)營資質(zhì)
證件號碼：
企業(yè)名稱：南京韓辰整形美容醫(yī)院
法定代表：
有效期至：
資質(zhì)類型：企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照
行業(yè)資質(zhì)
機構(gòu)名稱：南京韓辰整形美容醫(yī)院
法定代表：
有效期至：
資質(zhì)類型：醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證
私營 美容醫(yī)院
5
效果：5
環(huán)境：5
服務：5
擅長：Kiss心動美眼、高位SMAS復位提升術(shù)、人魚體雕、快樂豐胸
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私信
接待流程
一、 預約與到院前準備——線上/電話
南京韓辰目前支持官網(wǎng)、專屬APP、微信公眾號/小程序等多渠道預約。
- 咨詢響應：客服/咨詢助理通常在鈴響3聲內(nèi)接聽或5分鐘內(nèi)回復在線消息。
- 信息采集：在溝通中初步了解顧客的咨詢項目、關注點、預算及健康狀況，如過敏史、手術(shù)。
- 預約確認：協(xié)調(diào)醫(yī)生時間，提供多個時段選項，并發(fā)送預約提醒短信，含時間、地址、交通路線及注意事項，如是否需空腹、避開妝容等。
二、 到院接待與停車指引
- 保安/門迎接待：
- 若顧客駕車，保安會指引停車，協(xié)助開關車門，雨天撐傘接送至大廳門口。
- 若顧客步行，門口導醫(yī)/保安會主動拉門，行鞠躬禮，問候：“您好，歡迎光臨南京韓辰！”
- 前臺迎賓：
- 新客：前臺起身微笑，“您好，歡迎光臨，請問有預約嗎？”
- 老客/VIP：能直接呼出稱呼，如“王姐，您來了，今天預約的是XX院長對吧？”，并直接引導至VIP休息區(qū)或跳過掛號環(huán)節(jié)。
三、 分診登記與環(huán)境體驗
- 引導入座：將顧客引至大廳休息區(qū)，提供茶水、糖果、點心、雜志及WiFi。
- 建立檔案：
- 前臺或?qū)пt(yī)協(xié)助填寫《顧客基本信息登記表》及《健康問卷》，含既往病史、過敏史、本次求美意向等。
- 隱私承諾：明確告知信息僅用于診療，嚴格保密。
- 分診查詢：
- 通過系統(tǒng)查詢預約信息，通知對應科室的咨詢師或醫(yī)生做好接診準備。
- 若需等待，工作人員會每隔15分鐘安撫一次，告知大概等候時長。
四、 咨詢與面診（核心環(huán)節(jié)）
由咨詢師/設計醫(yī)生在獨立私密的咨詢室進行接待，而非在大廳公開交談。
- 破冰與問候：贊美顧客氣質(zhì)或著裝，緩解緊張情緒（如“您今天的妝容很精致”）。
- 專業(yè)面診：
- 傾聽：詢問顧客想改善的部位、喜歡的風格、職業(yè)需求。
- 檢測：利用專業(yè)儀器（如皮膚檢測儀）或照片對比，客觀分析面部/身體基礎條件。
- 方案設計：提供1-3套個性化方案，講解原理、預期效果、恢復期及風險。
- 案例展示：出示真實同類案例供參考。
- 報價與溝通：詳細告知費用明細，對于不切實際的期望進行委婉引導，建立合理審美預期。
五、 術(shù)前確認與繳費（決策環(huán)節(jié)）
- 知情同意：確定方案后，顧客需簽署《手術(shù)/治療知情同意書》。
- 術(shù)前檢查：根據(jù)項目安排必要的體檢（如血常規(guī)、凝血功能、心電圖等），確保身體符合手術(shù)條件。
- 辦理手續(xù)：
- 前臺/收銀處辦理繳費（支持刷卡、微信、支付寶等）。
- 若是預約手術(shù)，通常需繳納定金或全款。
- 確立手術(shù)/治療時間。
六、 術(shù)中/治療中接待（關懷）
- 術(shù)前宣教：護士協(xié)助更衣、卸妝（如需），再次核對身份和項目，告知術(shù)中配合注意事項。
- 陪同服務：
- 普通顧客：由護士全程引導至手術(shù)室/治療室。
- VIP顧客：可能享有客戶專員全程陪同，甚至進入手術(shù)室安撫（視醫(yī)院規(guī)定）。
- 術(shù)后觀察：治療結(jié)束后，引導至留觀室休息，提供糖水/簡餐，護士定時查看恢復情況，無異常后方可離院。
七、 送客與術(shù)后回訪（閉環(huán)服務）
- 送客禮儀：
- 送至大門口，幫叫車/開車門，遞上雨傘（如有雨）。
- 話術(shù)：“姐，回去注意別沾水，有任何問題隨時微信我，慢走。”
- 術(shù)后回訪（必須環(huán)節(jié)）：
- 術(shù)后即刻/當晚：詢問是否有不適（如疼痛、腫脹），提醒冰敷/熱敷等注意事項。
- 術(shù)后3-7天：詢問拆線時間（如需）及恢復進度。
- 滿意度調(diào)查：針對服務態(tài)度、醫(yī)生技術(shù)進行回訪，促進二次開發(fā)或轉(zhuǎn)介紹。
南京韓辰接待流程的幾個亮點（基于行業(yè)評價）：
- 預約制優(yōu)先：相比公立醫(yī)院排隊，韓辰更強調(diào)預約制，到院后等待時間較短，體驗更流暢。
- 分級接待：對VIP客戶有明確的優(yōu)先就診和專屬休息區(qū)通道，保護隱私。
- 全程導醫(yī)：從進門到離院，通常有專門的導醫(yī)人員跟隨，避免顧客“找不到路”或“沒人理”的尷尬。