認證信息>
證件號碼：
企業名稱：蚌埠東方美萊塢醫療美容門診部
法定代表：
有效期至：
資質類型：企業法人營業執照
機構名稱：蚌埠東方美萊塢醫療美容門診部
法定代表：
有效期至：
資質類型：醫療機構執業許可證
私營 美容門診部
效果：5
環境：5
服務：5
0關注
0粉絲
0獲贊
接待流程
一、線上預約與到店前準備
顧客可通過多個渠道提前預約。線上推薦使用"新顏智尚"小程序：上傳面部或頸部照片后，AI系統自動生成年輕化報告并推薦方案，300多個真實案例可供參考對比，內置價格公示與設備溯源功能，支持分期付款。也可通過官網、第三方平臺（如全民健康網、呆狐整形等）在線咨詢預約，或直接撥打門診部咨詢電話進行電話預約。預約成功后，前臺記錄顧客姓名、意向項目、期望到院時間及指定醫生等信息，并在到院前一天通過短信或微信發送提醒，告知地址與交通路線。
二、進門迎接與初步接待
顧客推門進入時，前臺其中一人立即自然起立，雙手交叉自然垂放于前，面帶微笑，主動招呼："先生/小姐，您好！請問有預約嗎？"不得坐著回答顧客問題。問候后引領顧客至一樓接待大廳或休息區就座，詢問是否需要茶水或飲品，告知可隨意翻閱雜志及項目介紹資料。對于老顧客，親切稱呼其姓名，直接交接給熟悉的美容師或顧問；對于新顧客（初診），則進入登記建檔環節。
三、登記建檔與需求溝通
初診顧客需在前臺指導下填寫《患者病歷登記表》，內容涵蓋姓名、聯系方式、過敏史、既往病史等。前臺特別注意提醒顧客填寫"獲悉途徑"一欄，如顧客遺忘則主動詢問，并將信息錄入電腦系統。隨后由專業顧問或醫生進行一對一面診溝通，了解顧客的具體需求，如改善部位、期望效果等。部分項目（如頸部天鵝頸塑形、眼鼻綜合等）可使用3D模擬系統預覽術后效果，輔助顧客決策。醫生根據面診結果制定個性化美麗方案，如實履行知情告知義務，說明項目內容、預期效果、可能風險、恢復周期及費用明細，堅持價格公開透明原則，杜絕隱形消費。
四、等候管理與醫生狀態告知
對于有預約的顧客，前臺在系統中查詢預約時間，主動告知醫生當前狀態。若醫生尚有前一位顧客未結束，標準用語為："您好，X醫生還有一位客人未結束，請您稍坐。"若醫生已結束、護士正在做準備，則告知："X醫生已結束，護士正在幫您做準備，請您稍坐。"同時為提前到院的顧客準備飲品及讀物，保持溝通避免冷場。
對于未預約到訪的顧客（Walk-in），先初步了解需求并請其坐下稍候，查詢各位醫生的治療時間安排。能即刻安排的立即妥當安排；需等候的及時告知大概等待時長；無法即刻安排或顧客無法等候的，婉轉致歉并按顧客方便時間重新預約。
等候期間，前臺保持約十分鐘主動與顧客交流一次（間隔因人而異），讓顧客始終感受到關懷。等候超過二十分鐘時，前臺及時禮貌致歉，并請主治醫生出面說明原因、取得理解；或征得顧客同意后協調其他醫生為其治療。等候區無空位時，禮貌引導至VIP候診室或會議廳，提供飲品和休閑資料。
如遇外傷等急診顧客，前臺協助其在候診室稍候（有空閑診室可直接引導入內），標準用語："請您稍候，我馬上為您安排醫生。"并立即通知主任醫生安排醫護接診。非緊急情況則請患者稍候并安排盡快的就診時間，如暫時無法安排需告知具體等待時長。
若預約時間已到顧客未出現，前臺在超過約定時間五分鐘后致電確認。若顧客在路上則確定到達時間并告知相關醫生；若負責醫生已排滿，婉轉請顧客改約并致歉；如顧客堅持就診則先與醫生溝通再安排，并及時將結果通知相關醫生。
五、術前準備與核對
顧問或醫生帶顧客進入診室或治療室，嚴格執行"一人一診室"循環消毒制度，所有用具一客一消毒。根據項目需要進行必要的術前檢查（如血常規、心電圖、凝血功能等），排查手術禁忌，確保身體狀況適合手術。醫生再次確認手術方案，詳細交代術后注意事項，簽署知情同意書及相關協議。前臺核對醫生填寫的治療單，確認無誤后進入收費環節。對臨時訪客需明示初診檢查費金額，避免后續爭議。
六、收費與結賬
收費時前臺仔細核對醫生填寫的治療單，禮貌告知顧客費用。初診顧客標準用語："您好，XXX先生/女士，您今天的治療費用是人民幣XXX元。"待顧客考慮后再進行收費。復診顧客或會員則詢問："請問您用現金還是信用卡？麻煩把會員卡給我一下。"
收費方式支持現金、信用卡、會員卡、抵用卡、分期付款等。使用信用卡時核對卡種，告知可享折扣率并計算應收金額，請顧客在POS單上簽字，遞交銀行收費單、治療清單及發票。使用會員卡時需鑒別是否為卡主本人，告知本次總費用、折扣及卡內余額。使用抵用卡時需與發出記錄核對并更改顏色標記。全程堅持唱收唱付："收您人民幣XXX元整""找您XX元，請收好""這是治療清單及發票，請收好"。
七、治療/手術實施
治療過程中嚴格執行消毒規范，一人一診室循環消毒，千級層流無菌手術室標準操作。醫生按方案實施治療，全程關注顧客感受。治療結束后，醫生交代術后護理要點，發放術后護理指南，告知復診時間。
八、送別與術后跟蹤
治療結束顧客離開時，前臺站立送客至門口，標準用語："再見！請慢走。"如顧客駕車前來，提醒是否需要停車卡。
術后管理方面，門診部建立完善的個人電子檔案，實施三級跟蹤服務：術后7天、30天、90天定期回訪，了解恢復情況并提供復診提醒與護理指導。通過小程序或客服進行數字化跟蹤，術后恢復效率據稱可提升約50%。對于術后出現異常的顧客，門診部與三甲醫院建立綠色通道，確保24小時內可獲得進一步診治。
九、特殊情況處理與服務承諾
顧客取消預約時，前臺及時通知醫生，詢問另行約定的具體時間。如暫時無法確定，在系統中備注并定期隨訪——初診顧客一周內回訪，復診顧客三天內回訪。
門診部公開承諾的服務標準貫穿整個接待流程：嚴格履行顧客隱私保密制度，未經允許不泄露任何資料、圖片或用于商業宣傳；實行價格公開透明制；確保每一位顧客進行術前必要檢查，對存在手術禁忌的堅決不進行手術；堅持"一對一"個性化服務；在醫療服務中如實履行知情告知義務，讓顧客正確認識手術效果與潛在風險；營銷傳播堅持實事求是，不發布虛假信息。全機構每日消毒2至4次，門把手、水龍頭、入口及操作區域等重點部位加大消毒頻次，確保顧客安全放心。